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  夏夜，石城县温泉小镇广场上，美食、游戏、花市次序排开。晚上十点刚过，露天K歌、充气蹦床、卡丁车纷繁收摊，广场声响显着降了下来。

  “其时，县文广旅局和县城管局对该事项的处理规模界定，还要进一步明晰。”石城县行政批阅局12345热线作业人员邓小燕回想。

  按“功能附近、事务相关”准则，石城县行政批阅局终究确定县文广旅局主办、县城管局协办。两部分联合现场踏勘、重复劝导，总算办结该工单，大众表明满意。

  但是，每到夏日摊贩增多，相关诉求量会呈现季节性上升，这也对长效处理提出了更高要求。

  “咱们屡次到现场劝导，作用欠安，要一向稳固。”一名参加过现场处理的县文广旅局作业人员表明。

  为寻求更长效的处理途径，当地开端探究新的作业机制。2026年4月“县长热线日”，县领导招集县公安局、县文广旅局、县城管局等单位举行调度会。

  “在继续劝导的基础上，还需要推进居民和摊贩构成一致，并树立相应的规矩束缚。”会上构成了三条办法：一是县文广旅、城管两局联合向两边释法说理，提高诉求处理的精准度；二是对屡次劝导后状况仍然存在的摊贩，由县文广旅局向公安移送头绪，按相关程序协同处理；三是夏日前自动整理上年噪声数据，对夜市排档、活动摊贩等提早介入，加强日常引导和处理。

  “现在咱们都知道晚上十点后要声响小一点，相关作业人员夏天还没到就来做作业了。”一名卖烤串的摊主说。多个方面数据显现，温泉小镇噪声工单数量清楚明了地下降，大众满意度明显提高。

  温泉小镇的改变是石城县行政批阅局探究疑问工单处理的缩影。近年来，石城县行政批阅局从源头下手，经过首办判决定责、清单处理明责、预警研判前移、每月评议倒逼、现场踏勘联动，推进热线服务从“粗豪化受理”向“精细化处置”转型晋级。

  为处理争议工单谁担任问题，石城县行政批阅局树立首办担任与快速判决机制，明晰“谁先接，谁牵头”首办担任制，树立“办结无贰言，效果可复用”的清单处理制，健全“有贰言、定权责”的快速判决制，保证工单处理全程“分得准、接得快、办得实”。

  现在，该局整理全县69个相关单位民生服务职责，细化构成1093条标准明晰、权责对等的民生诉求职责清单，有用破解长期存在的职责穿插、推诿扯皮等堵点问题。

  一起，在案子处理中，石城县行政批阅局强化预警剖析，比对历年数据，重视重要时刻节点，剖析大众要点诉求趋势，宣布预警信号，提示有关部分早策划、先处置，推进“未诉先办”。针对跨范畴、跨部分的杂乱疑问工单，牵头安排相关职责单位直奔现场“面对面谈判、实打实处置”，经过会集会诊、协同发力，有用打破部分壁垒，凝集起“上下联动、左右协同”的处置合力。

  此外，石城县行政批阅局树立“每月评议”机制，完善民生诉求社会评议机制。每月随机抽取不满意工单构成清单，推进各部分聚集大众反映会集的高频诉求展开专项整治，压实部分职责，实现从“处理一件事”向“处理一类事”改变。

  “咱们已构成一套‘事前预警、事中协同、过后评议’的全链条闭环处理机制，就为了让大众的诉求‘分得准、接得快、办得实’。”石城县行政批阅局相关担任这个的人说。2025年，该县共受理大众诉求6069件，如期办结率99.88%，大众满意率96.17%，满意率位居全市第二。(曾 艳 温京燕)

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