空调遥控器“炫技”降低使用体验——夏季用品市场质量观察系列报道之二

　　记者发现，社会化媒体上每年都有消费者吐槽空调遥控器设计不合理，部分功能不知道如何使用，“调个功能要研究半天”。

　　这个夏天，家中新换了空调的消费者陈女士就又遇到了困难，“想要调节风向却找不到‘风向’键，最后不得不用手机App来遥控，这对家里老人不太方便。”

　　实际上，遥控器上并非没有“风向”键，而是换了名字，叫“定向导风”。这种空调遥控器上文字对功能描述不够直观或与消费者使用习惯不合的情况十分常见。

　　还有的空调遥控器追求“颜值”却忽视了功能性。网络上某品牌一款“苗条”的空调遥控器被网友们轮番吐槽，论“颜值”它在一众空调遥控器中确实出众，但当真正使用的时候就遇到了难题。由于按键设计过于“简洁”，很多功能需要长按遥控器某个按键或是组合按键才能实现，由此被吐槽：“空调买了5年，遥控器到现在还没研究明白”。

　　对于此现状，中国家用电器研究院智能家居及软件检测中心主任工程师金轮在接受《中国质量报》记者正常采访中表示：“不同厂家在设计理念和表达方式方面有自己的考虑，所使用的图形标志也有区别；在表述方面，也没有相应的标准做统一规范，这让我们消费者在使用时要产生一些学习成本，尤其是老龄人群，存在难以上手的现象。”

　　尽管现在用手机App控制家用电器的现象很常见，但金轮认为现阶段遥控器仍然有存在的必要。智能手机与空调的控制协议普遍基于WIFI或蓝牙等通讯协议，在一些特殊情况下，如WIFI或蓝牙连接故障或手机App兼容性、可靠性不佳时，遥控器的远程控制功能就非常有必要了。同时，很多非智能设备无法通过协议连接，遥控器仍然是主要操控手段。此外，对于特殊人群，尤其是老龄人群或残障人士等群体，遥控器比手机更加便于上手和操控。

　　想要逐步提升遥控器的使用体验，遥控器的标识设计是不可忽视的。今年3月《家用和类似用途电器的通用图形标志》国家标准发布并将自10月1日起实施。该标准对家用和类似用途电器通用图形标志的术语、分类和符号进行归纳、整理并规范，主要规定了图形标志、安全标志、功能标志和提示标志的术语和定义，按照图形标志的作用进行了分类。

　　“该国家标准的实施能够在一定程度上帮助消费者更好地理解图形标志代表的含义，为广大购买的人使用家用电器带来方便快捷。在空调遥控器上，制冷、制热、风速、设置、智能、温度、锁定等基本功能，均有固定标识规定，有助于消费者识别功能按键并快速上手。”金轮解读道，“但是也应当看到，标识只是用户操控设备的认知环节，用户体验环节比如遥控器的功能设置、按键分区等因素也影响消费者的使用，这些环节的标准化水平仍然需要提高，也是未来标准化工作的方向之一。”

　　据了解，除了上述国家标准可以供厂家参考，用于规范标识用法，在遥控器的操作布局、设计逻辑方面，一些大的技术服务机构也推出了相应的用户交互和体验测试服务，帮助厂家研发更加便于消费者上手的设计的具体方案。另外，在针对特殊人群的定制化方案上，标准化设计也有着相应布局，《智能空调适老化技术规范》国家标准已获批立项，《智能家用电器的适老化技术》系列团体标准也将遥控器的适老功能设计纳入其中。